2018-03-06

コインランドリーが「いい時間を探す」場所になるーLaundry&Style Glanz桃井【PR】

都心ならではの課題を抱える、西荻窪への出店

―地域に関してお聞きします。昨年6月に桃井店がオープンし、今年1月には三鷹にも新店舗ができましたね。出店に際しての場所選びというか、地域に対してはどういった視点を持たれているのでしょうか。

あの地域(桃井店の近辺)は交通量が非常に多いと思います。集合住宅も多いです。排気ガスで洗濯物が汚れることを気にしている人は多いだろうなと考えました。そして、共働き世帯もかなり多い。都心ならではの状況・問題を抱えている地域ですよね。うちのサービスによって地域の方の生活をサポートし、助けになれるのではないかと考えました。西荻というエリアは、若い世代も多いですし、ニーズ(求められるもの)とサービスが合うんじゃないかと。

ネット上で店舗内の洗濯機の使用状況が確認できるシステムも、特に若い利用客のニーズに合っていますよね。時間の有効活用もできますし。

画期的ですよね。洗濯物が洗濯機に入っている状態で「終了」と表示されるので、そこからご自身で出していただいて。「洗濯物を勝手に取り出させていただきました。すみません。」という内容のカードもあるので、お客様同士のトラブルにならないようにしています。

―桃井店では洗濯代行のサービスがありますが、サービス面でも地域による工夫があるのでしょうか。

うちの社員たちもそうなのですが、バリバリ働く30代独身の男性・女性は、「洗濯する時間がほしい」っていうくらい忙しい。でも洗濯しないと、着てくる服が毎日同じになってしまいます。それは働く人間として、やっぱりよくないなと。そういう一人暮らしや共働き家庭が多い地域は、洗濯代行というサービスが浸透しやすいかなと思います。

―洗濯代行というのは、具体的にはどのような流れで行うのでしょうか。

店頭に持ち込んでいただく場合と、うちのお店ではweb申し込みも可能です。web申し込みの場合は、店頭持ち込みの金額にプラス送料がつくだけです。まず、洗濯物を出す(洗濯代行を依頼する)時間と、受け取る時間を2時間枠の中から自由に選んでいただきます。店舗にもよりますが中1日または2日でお届けします。ドライバーが行って洗濯物をお預かりし、洗ってきれいにたたんだものをお届けして、あとはクローゼットにしまうだけ。それが本当に便利なんですよ。


「何これ便利!」なサービス。コインランドリーも日々進化している。

毎日のことだから…日々の「生活」からサービスが生まれる

―昨年6月オープンの桃井店を利用するお客様の声は集まってきているのでしょうか?また、お客様の声をどのようにして集めているのですか?

まず、コインランドリーを知らない、使ったことがないお客様が多かったですね。桃井店でコインランドリーデビューをして感動して帰られ、その後のリピート率はかなり高いです。お客様の「使ってみたい」という気持ちが利用率にそのまま表れたんだなと。このお店のお客様はけっこうなヘビーユーザーですね。
スタッフが店舗にいる時には、だいたいはスタッフがお客様の生の声を直接吸収します。特にクレームを言ってくださるお客様は大変ありがたいです。でも、ほめてくれる方が多いのですが…。例えば、2段式の洗濯乾燥機で、背の低い女性のお客様が利用したいのに、下の段が全て使用中の場合。お客様からのご意見を反映して、ステップ(踏み台)を用意しています。また、本社には店舗管理チームもあるので、途中で機械が動かなくなった時に、遠隔操作で入れたお金の分で他の機械を無料で回すことができたり、料金を変えられたり、操作を間違えた時にはマシンを強制終了することもできます。マシンにトラブルが起きた時にはアラートが立つので、例えばフィルターにほこりがたまっていて乾燥機がまわらないという場合にも掃除をするなどすぐに対応ができますね。

―すごいハイテク…ハイテクという言葉に収まらないくらい(笑)。いろいろなニーズにきめ細かく対応することができますね。

「生活」に関わることだから、いろいろなニーズが出るのは当たり前ですもんね。

―今後はどういったサービスの進化ができそうですか?

「洗濯しなきゃ」と思い立ったらすぐにうちのサービスが使える、手軽さやスピード感にお客様にはぜひ期待していただきたいですね。料金は「リーズナブル」だと思います。「安い」という意味ではなく、「価値相応、それ以上」という意味です。値段以上の価値は必ずあると思います。1つの場所で全ての洗濯を済ませられ、そしてさまざまな価値をつくり出すことができます。必ずお客様によろこんでいただける自信があるので、一度使ってみてください!

もっと「いい時間を探す」社会に

―OKULABさんが使われている「大切な人と事の時間の創造」という言葉にもあるように、まさにいろんな価値を増やしていけるということでしょうか。

今は、「見えない時間を削る」ということに世の中の意識が向きがちですが、もっと「いい時間を探す」という方向に社会が向いてきたらいいなと思います。例えば介護が負担になるなら、せめて介護に関わる洗濯物はうちに出してもらうとか。子育ても、子どもとの時間は楽しくても、子どもの物を洗うのは大変ですよね。「時間をつくり出すサービス」は大事だと思います。弊社はビジネスのトレンドに乗るというよりは、実際のニーズや個別の状況に基づいてサービスを考えていきますので、これからも使い勝手のいいサービスをご提供していきます。

―お話を伺い、コインランドリーを使ったことがない人は使いたくなるきっかけになるような気がします。そして、これからのさらなる進化が楽しみですね!

はい!ご期待ください!


コインランドリーのサービスについて、笑顔で話してくれた佐藤さん。まずは”フカフカ”のお布団に包まれるしあわせをぜひ体験してみてほしい。

– – – – – SHOP DATA – – – – –
Laundry&Style Glanz桃井
Tel:03-6913-6935
〒167-0034 東京都杉並区桃井4-15-9
ルテーシアマンション1F
アクセス: JR西荻窪駅より徒歩17分
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★次回は3/13(火)更新予定!原っぱ公園のすぐそばにある「あのお店」の登場です!

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